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Technicien Support N2

CDI

Nexylan

Nexylan, situé à Marcq en Baroeul, à 10 min de Lille, fournit des services d’hébergement infogéré pour des plateformes e-commerces et des applications métiers depuis plus de dix ans.

La société a été créée en 2009 et a atteint un chiffre d’affaires annuel de plus de 3 millions d’euros, elle est composée d’une équipe de près de 20 personnes qualifiées en IT.

Le poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 qui viendra renforcer notre équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Travailler dans un environnement ultra dynamique avec une équipe passionnée par l’IT
  • Développer son savoir-faire en étant confronté à un très haut niveau technique
  • Etre l’interlocuteur privilégié de nos clients et contribuer à la réussite de leurs projets
  • Rejoindre une organisation où l’on est écouté et accompagné
  • Faire partie d’une entité à taille humaine tout en faisant partie d’un groupe international

L’équipe

Vous êtes intégré dans notre équipe de support technique de 4 personnes sous la responsabilité du Lead Support.

Vos principales missions

  • Traitement, analyse des tickets et appels clients escaladés par le Niveau 1
  • Gestion des incidents de Niveau 2
  • Communication aux clients relatives aux actions N2
  • Proposer et initier des solutions techniques permettant d’améliorer la disponibilité
  • Faire évoluer ou créer les procédures d’exploitation

Compétences

  • Enthousiaste, positif et pragmatique
  • Aime rechercher/trouver des solutions en étant force de proposition
  • Très fortes compétences techniques IT (autour des stacks Web idéalement)
  • Sens de la relation client

Rémunération

Rémunération selon expérience

Pour postuler

Email à [email protected]